そとや工房公式オンラインショップ
[ JUICY GARDEN ]

Q&A よくあるご質問

注文について

商品全般について

ポストについて

表札について

▼注文について

注文したのに、メールが届きません

迷惑メールフォルダなどにメールが入っていないか一度ご確認ください。

Yahoo!メールなどのフリーメールをご利用の方は受信トラブルが多発しておりますので別のメールアドレスでご注文いただくことをお勧めします。また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、事前に「juicygarden.jp」のドメインをコピーし、当店からのメールが受信できるよう設定を行って下さい。

受信設定方法:docomo / au / softbank
※特にauの方はメール受信ができない事例が多発しておりますので必ず受信設定を行うようにしてください。

当店からのメールの流れは、こちらの「ご利用ガイド 主な商品のご注文の流れ」をご参考にしてください。
お客様からいただいた全てのメールには、1~2営業日以内に必ず返信いたしております。

FAXで注文はできますか?

はい、承っております。


↑こちらのオーダーシートをプリントアウトしてご利用下さい。
FAXは077-551-3571までお願い致します。

TELで注文はできますか?

はい、承っております。

ジューシーガーデン直通TELにお電話ください。
TEL:077-554-2186
受付時間/9:00~18:00
定休日:土日祝

商品は何日で届きますか?

商品ページに「発送までの目安」をご案内しています。

各商品ページには、在庫・メーカー在庫がある場合の「発送までの目安」をご案内しています。
1番早いパターンであれば、代引きで在庫のポスト(例:ペンネSTEELY)をご注文の場合には、翌営業日発送しています。もしもの備えに、工事日より出来るだけ早くご注文いただくことをお勧めいたします。
その他、ご利用ガイドも参考にご覧ください。

発送後のお届け日数の目安は、本州は1~3日、東北・九州は2~3日、北海道・沖縄は3~5日程度です。

※ジューシーガーデンは、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間中に休業いたします。この間は発送をお休みしております。
※一時的に在庫を切らしていることもありますので、その場合には別途ご案内いたしております。

引越しでメールアドレスがなくなり、FAXもつながらなくなるので注文が難しいのですが。

ぜひ、お電話でご注文下さい。

特にポストや表札はお引越しが関係することが多いものです。また、パソコンに不慣れな方、ネット注文が初めての方なども、お電話でご注文を承っております。
表札の版下のご案内には、携帯電話のメールアドレスもしくは郵送でのご案内も可能です。
インターネットがご覧いただけない場合には、カタログを郵送させていただきます。またカタログに載っていない商品は、ホームページのコピー等、ご要望により資料をご準備いたします。
また、ご注文中にお引越しがあり、途中でメールが使えなくなる場合にも、お電話等でご対応させていただきます。お引越し日をお知らせいただけましたら、発送日に合わせてお届け先を現住所・新住所等に調整しています。
なんでもお気軽にご相談ください。

ラッピングをしてほしい(のしをつけてほしい)のですが。

はい、承っております。

ギフトラッピングは無料でいたします。製品の形状によりラッピングが異なりますが、丁寧に真心込めて包装します。メッセージカード、熨斗も無料でお付けできます。お気軽にお申し出ください。
※ 商品の性質上、クリスマスや母の日など、記念日に合わせたラッピング資材はご用意がありません。できるだけ、ギフトの意図に沿ったラッピングを心がけてはおりますが、何卒ご了承ください。
※ 大型商品はリボンのみになることがございます。
※ メーカー直送の商品は熨斗、ラッピングともに対応外となります。

商品を直接取りに行くことはできますか?

そとや工房滋賀店のみお引き渡しできます。

ジューシーガーデンのネットショップ運営は、滋賀県で行っております。ご連絡いただければ、そとや工房滋賀店に商品を移動いたしますので、お知らせください。事前にご来店日をお知らせください。
そとや工房滋賀店は水曜日定休です。
※ジューシーガーデンは事務所のみのため、お客様と直接ご対応するスペースがございませんのでご了承くださいませ。
※メーカー直送品は、店頭でお渡しできませんので、ご注意ください。

海外への発送はできますか?

申し訳ございません。海外へのお届けはご遠慮いただいております。

ジューシーガーデンのオンラインショップのご利用、製品のお届けは日本国内に限らせていただいております。

振り込み手数料を差し引いた額を振り込めばいいのですか?

振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

工務店様や建設事務所様など業者間取引は、振込手数料を相手先負担にすることが多いため、施主様の代理で業者様がご注文頂く際に、このようなご質問をいただくことがございます。恐れ入りますが、振込手数料はご負担とさせていただきます。ご了承下さい。

送料・代引手数料はかかりますか?

ご注文1万円以上で送料・代引き手数料無料です。

ご注文が、1万円未満の場合には、送料540円・代引き手数料324円が必要です。
※一部、物置など大型商品については別途送料がかかる場合がございます。
商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。
ご利用ガイドにもまとめていますので、こちらをご覧ください。

配送業者を選びたいのですが?

申し訳ございません。配送業者はお選びいただけません。

ジューシーガーデンからの商品は、佐川急便でお届けいたします。
どうしてもご変更をご希望の際には、送料実費をご負担(送料着払い)にてご対応させていただくこともできます。ご相談ください。
※沖縄や離島、一部の地域は、クロネコヤマトに変更する場合がございます。
※メーカー直送は、メーカー指定の配送業者となります。
※大型商品に関しましては別の配送業者でお届けすることがございます。

商品を間違えて注文してしまいました。返品できますか?

お客様ご都合、イメージ違い、ご注文間違いでのご返品・交換はお断りしております。

返品については、こちらを必ずご確認ください。
充分にご検討された上でご注文いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
設置取付にあたって不明な点がございましたら、事前にこちらまでなんなりとご相談下さい。

「~」を○日までに届けて欲しいのですが、可能ですか?

商品によって異なります。

在庫品(ジューシーガーデンオリジナル品など)のポストや雑貨は、タイミングによって即日発送することが可能です。その他の商品については、個別にご相談下さい。
商品の在庫状況は、日々変動いたします。お急ぎの場合はなるべくお電話でご確認いただくことをお勧めします。
また、ご注文時に日時指定がないほうが、最短でお届けできます。

在庫切れになっている○○が欲しいのですが、再入荷しますか?

次回入荷が決まっている商品は、ホームページ上でご予約を受け付けています。

入荷時期が決まっている商品は、選択肢欄などに「○月頃入荷予約」なと、ご予約を承っています。入荷時期がまだ未確定(現地で製作中など)の場合にも、次回の入荷が決まっている商品は、ご予約を受け付けています。
ご予約を受け付けていない在庫切れの商品は、廃盤や完売、次回製作未定などです。この場合にはご予約を承れません。再販の場合には、ホームページでご案内いたします。

外構業者・建築会社・デザイン事務所ですが、お取引はできますか?

はい。継続してお取引いただくことを前提に卸販売もしております。

詳しくは、FAX:077-551-3571までお尋ねください。

▼商品について

自分で取付られますか?(ポスト・表札)

電動ドライバーでの取り付けが可能です。ご不安な方は最寄りの工務店へご依頼ください。

商品は業者向けのエクステリア商品が多く、説明書が付いていないものも多々あります。
ネットショッピングで個人で購入される方も増えましたので、各メーカー様に説明書の作成をお願いしていますが、まだまだ全商品には説明書がついていません。一部の人気商品は、ジューシーガーデンにて独自に説明書を作ってお入れしています。
ポスト(壁掛けタイプ)と表札(ボルト留め)などの多くが、電動ドライバーで壁面に穴を開けます。
電動ドライバーに慣れた方はご自身で取り付けられる方もいらっしゃいますが、ご不安な方にはお薦めできません。
特に、ポストスタンド設置の場合は30センチ(縦横高さ)以上の根入れ深さを確保する必要があります。また、30センチの深さまで掘削することは大変ですし、コンクリート(モルタル)での根巻きも必要です。上部が重くなりますので固定は十分にしていただく必要がございます。
当店では設置に関する保証が出来ませんので、出来る限りお近くの工務店へご依頼をお勧めしています。

銅や真鍮を使った製品が変色してきたのですが。

経年変化(酸化)により銅や真鍮は変色します。

経年変化(酸化)により銅は変色します。指紋が付いたり、汚れたりすると後で部分的な変色(酸化)として現れてきますので綺麗に保つ為には日頃のお手入れが重要ですが永遠に最初の輝きを保つ事は出来ません。また、銅は美しい緑青が全体的に生成されるのには通常10~20年以上掛かります。
銅は10円玉、真鍮は5円玉を想像してみてください。
家・外構・植栽と共に馴染んでくる変化をお楽しみください。

ステンレスに赤い錆が付いているのですが。

「もらい錆」の可能性が高いです。

理由とお手入れ方法を知っていると怖くありませんので、適切な対処方法をぜひ覚えてください。
空気中のいわゆる鉄の成分が、ステンレスに付着し(ほこりのたまり易い部分に)、その鉄の成分が錆びると赤錆が発生します。そのため、ステンレスに赤錆が発生しているように見えます、これがもらい錆です。ステンレス以外にも何にでも発生します。
ポストや表札取り付けの際には、住宅やエクステリ

引き続きのお買い物はこちらから